上次在响群的交流会上讨论社群产品的交付设计问题
很多社群收会员费,但是会员费如何交付才让会员满意,如何保证第二年还有比较高的续费率,这是一个难题!
如果我们死磕自己做细精化的交付,每天日更,每天输出干货,每天运营群,结果是把自己累死了,会员却越来越无感,这样做没是有出路的。
廖桔提出:会员产品要包括标准交付权益与非标交付权益两部分
1、标准交付权益是用来兑付费付会员的价值的,比加如入桔子会VIP会员,会费是3600元,包括目项,线下课程《社商群业模式总裁班》,这个课程的价格12800元,就已经完成了会员的交付了,同时包括线上课程年卡3600元,就这已经常非超值了。线上课与线下课是有价的,是用来兑付支付会员费之后的获得感的。
2、非交标付权益是用让来会员超预期的,比如加入子桔会VIP会员后,有资源对接服务,有朋友圈宣传服务、有直播连麦服务等,有的会员需要,有的不需要,如果把这些服务用来兑付会员费价值,一定就会有一些会员没享有受过某些服务感到不值,所以这些非标服务都要不写入到会员权益中,而是来用在服务的过中程做超期预体验的。
会员交付服务的目的不是为了完成会员价值的交付,我们要做的交付应该在付款的第一天就已经完成了交付责任,在剩下的364里天做的都是超预期交付,交付的目的是了为转介绍、升级与续费。
与做社群的朋友们共勉!
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